Shopify za Srbiju: pouzeće, plaćanja i valute

Shopify za Srbiju je čest prvi izbor jer katalog, tema i korpa mogu da krenu brzo. Kupac u Srbiji i dalje pita tri stvari koje tema ne rešava: pouzeće, cenu koju razume, i rok koji možete da ispoštujete. Ako te tri stvari nisu prošle probnu porudžbinu, oglas samo ubrzava reklamacije.

Nabavka robe je drugi posao. Kupovina iz Kine i dropshipping iz Kine ne žive u podešavanjima teme. Redosled od artikla do sajta je na vodiču kako pokrenuti online prodavnicu sa robom iz Kine.

01Šta prodavnica mora da uradi pre kampanje

1. Jedna stranica proizvoda sa fotografijom stvarnog uzorka, dimenzijom i materijalom. Render fabrike nije fotografija.
2. Cena u valuti koju firma sme da prikaže, ista na kartici, u korpi i na potvrdi.
3. PDV u ceni onako kako ga kupac vidi. Ako na poslednjem koraku iskoči „plus porez”, a do tada nije pisalo, to je greška postavke, ne iznenađenje koje kupac treba da proguta.
4. Način plaćanja koji ste vi prošli: uspešna kartica i odbijena kartica.
5. Tekst o dostavi koji odgovara mestu odakle roba stvarno kreće.

Većina prvih prodavnica padne na petoj tački. Šablon teme piše „1–3 dana”. Oglas priča o robi iz Kine. Kupac veruje kraćoj rečenici.

02Valuta i PDV, bez mešanja na kasi

Prikaz u dinarima ili u evrima mora da bude isti na kartici proizvoda, u korpi i na dokumentu koji kupac dobije. „Evro na sajtu, dinar na pouzeću” bez napisanog kursa pravi spor na vratima.

Ne izmišljamo vašu poresku stopu. Dogovorite je sa knjigovođom, pa je ugradite u korpu pre saobraćaja. Carina i PDV pri uvozu robe u vaš magacin su poseban račun, pre nego što artikal uopšte dođe na policu. To je ukupan trošak do odredišta, ne podešavanje Shopify-a.

Ako prodajete i firmama i krajnjim kupcima, ne mešajte ta dva prikaza na istoj stranici proizvoda. Krajnji kupac čita jednu cenu. Firma čita drugu, sa dokumentom. Dve cene u istoj korpi bez oznake ko kome pripada izgledaju kao greška, jer i jesu.

03Kartice: test koji mora da padne jednom

Kartice idu preko procesora koji radi sa vašom firmom i sa tržištem na koje prodajete. Ne pretpostavljajte da ugrađena naplata platforme pokriva firmu registrovanu u Srbiji. To se proverava na početku, ne posle prve kampanje.

Uradite četiri probe, vi, ne programer u drugoj zemlji:

• uspešna uplata karticom, pa provera da je porudžbina plaćena i da je zaliha smanjena
• odbijena kartica, pa provera da roba nije rezervisana zauvek
• mejl koji kupac dobije, na jeziku stranice, sa brojem porudžbine
• otkaz ili povrat, pa provera da se stanje vrati

Ako se admin prodavnice i izvod ne slažu, oglas čeka. Lepša tema to ne popravlja.

04Pouzeće samo kad je roba u Srbiji

Pouzeće traži kurira koji naplaćuje pri isporuci i tri pravila napisana pre prve porudžbine:

• šta se dešava ako kupac nije tu ili odbije
• ko plaća povratni prevoz
• koliko dugo roba čeka i da li se vraća u magacin ili otpisuje

Bez tog teksta pouzeće izgleda kao više prodaje. U praksi je više otkaza, više vožnji i keš koji stiže kasnije nego kartica.

Pouzeće ima smisla kad je roba već u Srbiji. Nema smisla kao obećanje za pošiljku koja tek kreće iz Kine. Kurir u Beogradu ne može da naplati karton koji nije u njegovoj mreži. Ako deo kataloga ide bez zalihe, taj deo ne nudi pouzeće. Napišite to na tom artiklu, ne u opštem članku o dostavi koji niko ne otvori.

05Dva roka, dve rečenice

• Magacin u Srbiji. Rok je kurirski, dani unutar zemlje. To je tekst za pouzeće i za većinu oglasa.
• Slanje iz inostranstva. Rok je duži i zavisi od magacina i carine na putu. Ne lepite „brza dostava” iz šablona.

Ako imate oba, ne stavljajte ih na istu stranicu bez oznake koji artikal odakle ide. Kupac ne čita vašu internu tabelu. Čita jednu rečenicu ispod dugmeta. Ako ne možete da napišete tu rečenicu bez „obično” i „zavisi”, kanal još nije spreman.

06Šta piše na stranici proizvoda, rečenica po rečenica

Kupac ne čita podešavanja. Čita pet mesta. Svako mora da se slaže sa robom koja stvarno postoji.

1. Naslov. Materijal i namena, ne „premium”. Ako je daska od bukve, piše bukva. Ako je kućište plastika, ne piše metal.
2. Cena. Jedan iznos, sa PDV-om ako tako prodajete krajnjem kupcu. Ista cifra u oglasu, na kartici i u korpi.
3. Rok. Jedna rečenica. „Šaljemo iz Srbije za 1–3 radna dana” samo ako je artikal u magacinu. „Stiže iz inostranstva, obično 10–25 dana” ako ide bez zalihe. Nikad obe na istom dugmetu.
4. Mera i težina. Ono što ste izmerili na uzorku. Katalogska mera koja laže za centimetar pravi povrat.
5. Povrat. Koliko dana, ko plaća vožnju nazad, u kom stanju roba sme da se vrati, i da li pouzeće ima isti rok kao kartica. Napišite pre prve reklamacije.

Ako ne možete da popunite petu tačku, pouzeće još nije spremno. Dugme može da postoji u temi. To ne znači da sme da bude uključeno.

07Pouzeće kao broj, ne kao osećaj

Pouzeće podiže broj porudžbina i podiže odbijanja. Pre nego što ga uključite, uzmite poslednjih sto isporuka sličnog artikla, ili poštenu procenu ako ste novi, i upišite:

• koliko kupaca ne otvori vrata
• koliko otvori i odbije
• koliko košta druga vožnja i povrat u magacin
• koliko dana novac od kurira stigne na račun

Ako od sto pošiljki petnaest ne završi uplatom, ta cena ide u maržu pre oglasa. Kartica je sporija na kasi i brža na računu. Pouzeće je brže na kasi i sporije na računu. Oba su ispravna. Mešanje „pouzeće za robu koja još nije u Srbiji” nije.

Kurir mora da bude isti onaj koji stoji u podešavanju prodavnice. Ako ugovor pokriva Beograd, a sajt obećava celu Srbiju, to nije tekst. To je reklamacija.

08Šta se dešava posle klika na plati

Probna porudžbina nije „video sam da korpa radi”. Prođite oba kraja.

Kartica prošla. Porudžbina je plaćena, zaliha je manja za jedan, kupac je dobio mejl na jeziku stranice, vi vidite isti broj u prodavnici i na izvodu procesora.

Kartica odbijena. Roba nije ostala rezervisana. Kupac vidi razumljivu poruku, ne šifru banke. Može da pokuša ponovo bez da napravi drugu, praznu porudžbinu.

Pouzeće. Porudžbina nije „plaćena”. Status je da čeka isporuku. Magacin je rezervisan. Ako kupac odustane pre nego što kurir krene, rezerva se vraća. Ako kurir krene i kupac odbije, znate ko plaća povrat.

Dokument. Krajnji kupac i firma nisu isti papir. Ako prodajete oboma, ne gurajte oba u istu korpu bez oznake. Cena bez PDV-a na sajtu za građanina izgleda kao niža cena. Na kraju nije.

Procesor koji naplaćuje karticu mora da radi sa firmom registrovanom u Srbiji. Ne pretpostavljajte da naplata ugrađena u platformu to pokriva. Provera je prvi dan postavke, ne dan kampanje.

09Šta Papillon postavlja, a šta ne

Paket razvoja online prodaje pokriva strukturu prodavnice, unos do 20 proizvoda ili varijanti, osnovno povezivanje plaćanja i dostave, i probnu porudžbinu. Tema po meri, fotografisanje kolekcije i oglasi nisu taj paket. Platforma se dogovara. Shopify je čest izbor, nije jedini.

Papillon ne podešava prodavnicu umesto nabavke. Ako artikal nije prošao uzorak, lepša korpa ne popravlja kvalitet. Prvo specifikacija i dobavljač, pa sajt.

Ako hoćete oba, u zahtev stavite koji artikal, da li je roba već u Srbiji ili tek treba da se uveze, i da li pouzeće mora da radi od prvog dana. Kontakt.